Política de Troca, Devoluções & Cancelamentos


POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA ELEGANCE LUXURY



O Tênis não serviu, não gostei do modelo, não gostei da cor, posso trocar?

Pode sim, você tem até 7 dias para trocar seu tenis a partir da data de recebimento, é preciso que você nos envie o mesmo e nos comunique através do e-mail suport@eleganceimport.com com sua embalagem original juntamente com a nota de compra, custo de envio por conta do comprador.

Desistencia Encomenda/ Estorno do valor:

Caso aja desistênciada da encomenda no trajeto até a chegada na loja, é feito o estorno do valor total quando o produto chegar em nossa loja fisica.

Estornos de Pagamentos via Cartão de Credito e Pix retem taxa de 5% no valor total. se atente a todas as informações de nosso site, tais como prazo de entrega e politica de compta.

Desistencia Pronta Entrega/ Estorno do valor:

Caso aja desistênciada do item a pronta entrega é feito o estorno do valor total quando o produto chegar em nossa loja fisica.




ATENÇÃO

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Elegance Luxury reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.



Restituição de valores:

- Cartão de crédito: estorno realizado em até 15 dias úteis.

- Boleto Bancário/Depósito: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis.

• Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições acima (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).



Contra defeito de Fabricação:

Nós da Rabello Store somos bem rigorosos na escolha de nossos fabricantes, e no setor de envio de encomendas. No entanto se ocorrer algum tipo de defeito pedimos que a loja seja comunicada por e-mail suport@eleganceimport.com no qual o cliente deverá relatar o suposto defeito a qual se refere à reclamação e o produto seja enviado junto com a nota fiscal de compra, após passar por uma análise técnica sendo comprovado defeito de fabricação haverá a imediata troca ou no caso de ser uma pequena falha, que não justifique a troca, será feita a correção. O prazo para a solução de Defeitos ou troca é de até 30 dias a partir do recebimento do produto e a garantia dos produtos são de 90 dias conforme determina o CDC (Código de defesa do Consumidor.)



Laudo Favorável a troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.



Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.
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